La phase d’atelier de co-conception joue un rôle clé pour s’assurer que le back-office réponde réellement aux besoins des utilisateurs. En impliquant activement les parties prenantes dans le processus de conception, cet atelier permet de mieux cerner les attentes, de définir des parcours utilisateurs pertinents et d’explorer des solutions innovantes tout en anticipant d’éventuels risques. Dans notre cas, l’utilisation d’une matrice d’effort nous a permis d’identifier et de prioriser les fonctionnalités les plus critiques. Cette priorisation a servi de base à la construction d’un parcours utilisateur global, préalable indispensable à la définition précise du contenu des interfaces.